Comment pouvons nous vous aidez ?

Bienvenue sur le centre d'aide de notre marketplace, spécialement conçu pour enrichir votre expérience en ligne et répondre efficacement à toutes vos interrogations. Que vous soyez un nouveau visiteur ou un utilisateur régulier, cette section centralise des informations essentielles pour faciliter votre navigation, l'achat de produits, la gestion de votre compte, et bien plus encore. Ici, nous vous guidons à travers différents aspects de notre plateforme, en mettant un accent particulier sur les services et le support que nous offrons, afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

Tout ce que vous trouverez

Centre d'aide de notre marketplace, dédiée à enrichir votre expérience d'achat en ligne, particulièrement pour nos clients des Antilles, de la Guyane et de la Caraïbe. Que vous soyez un nouveau visiteur ou un utilisateur régulier, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour naviguer facilement sur notre plateforme, effectuer vos achats, gérer votre compte, et plus encore. Nous sommes déterminés à offrir un accès clair et direct à des informations essentielles, facilitant ainsi vos commandes et la gestion de vos interactions avec notre service.

Nous vous guidons à travers le processus d'achat, depuis la sélection des produits jusqu'à la finalisation de votre commande. Notre plateforme propose une vaste gamme de produits, et nous nous assurons que le processus de sélection et de commande soit le plus simple possible pour tous nos utilisateurs.

La gestion de votre compte sur notre site est intuitive. Vous pouvez facilement créer et sécuriser votre compte, personnaliser votre profil, gérer vos préférences, suivre vos commandes, et mettre à jour vos informations personnelles à tout moment.

Nous nous engageons à offrir une expérience transparente pour toutes vos commandes. Cela inclut des informations claires sur les délais de livraison, les options de suivi de commande, ainsi que les procédures détaillées pour les retours et les remboursements.

Pour nos clients des DOM, nous prenons en charge une grande partie des frais de douane et des taxes pour éviter toute surprise lors de la livraison. Nous voulons que nos prix soient aussi transparents et prévisibles que possible.

Information Livraison

Les frais de livraison varient selon le poids du colis, la destination de la livraison et le type de service choisi. Pour les envois standard en France métropolitaine, les frais sont généralement compris entre 5 € et 15 €. Pour les envois internationaux, notamment dans les Caraïbes ou en Guyane, les coûts peuvent être plus élevés.

Les frais de livraison varient selon le poids du colis, la destination de la livraison et le type de service choisi. Pour les envois standard en France métropolitaine, les frais sont généralement compris entre 5 € et 15 €. Pour les envois internationaux, notamment dans les Caraïbes ou en Guyane, les coûts peuvent être plus élevés.

Le délai de livraison dépend du type d'envoi sélectionné et de la destination. En général, la livraison en France métropolitaine prend entre 7 et 12 jours ouvrables, tandis que pour les Antilles et la Guyane, cela peut prendre de 15 à 29 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur ou sur notre site dans la section "Suivi de commande" pour voir l'état de votre livraison.

Si vous constatez qu'un produit est manquant ou endommagé à l'arrivée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

Paiements et informations

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats, incluant les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les paiements via PayPal, les virements bancaires, et dans certains cas, le paiement à la livraison.

La sécurité de vos transactions est une priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées comme SSL pour protéger vos informations personnelles et financières. Toutes les transactions sont également conformes aux normes PCI DSS.

Oui, pour les clients et les achats éligibles, nous proposons des options de paiement échelonné grâce à des partenariats avec des organismes financiers. Vous pouvez sélectionner cette option à la caisse et suivre les instructions pour configurer votre plan de paiement.

Le paiement à la livraison n'est pas encore disponible pour le moment, permettant de payer en espèces ou par carte bancaire directement au moment de la livraison.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que les informations de paiement saisies sont correctes. Consultez également votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions sur votre carte ou votre compte. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Commandes et Retours

Passer une commande est simple : naviguez sur notre site, choisissez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur "Passer la commande". Suivez les instructions pour compléter votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis confirmez votre commande.

Les délais de livraison varient selon la destination et le type de produits commandés. En général, la livraison prend entre 7 à 12 jours ouvrables en France métropolitaine et jusqu'à 29 jours pour les Antilles, la Guyane et la Caraïbe.

Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

Vous avez le droit de retourner tout article non désiré dans un délai de 14 jours après réception. Pour initier un retour, rendez-vous dans votre compte, sélectionnez la commande en question, et suivez les instructions pour le retour.

Après réception et inspection des articles retournés, un remboursement sera effectué dans les 14 jours. Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Taxes et Frais De Douane

Nous prenons en charge la majorité des frais de douane et toutes les taxes associées à l'importation de vos produits dans les DOM, incluant la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et la Réunion. Cela couvre les droits de douane et la TVA applicable sur ces territoires.

Notre objectif est de rendre l'achat en ligne aussi simple et transparent que possible pour nos clients des DOM. En prenant en charge ces frais, nous aidons à éviter les surprises lors de la livraison et à rendre nos produits plus accessibles et compétitifs.

Lors de votre achat, tous les coûts relatifs aux frais de douane et taxes sont déjà inclus dans le prix final. Vous ne devrez pas payer de montants supplémentaires à la livraison, ce qui garantit une expérience d'achat sans stress.

Bien que nous nous efforcions de couvrir ces frais pour la majorité des produits, il peut y avoir des exceptions pour certains articles en raison de leur nature ou de leur valeur exceptionnelle. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la page du produit.

Dans le cas rare où des frais supplémentaires seraient imposés, nous nous engageons à collaborer avec vous pour trouver une solution. Cela peut inclure le remboursement des frais inattendus ou des ajustements sur les commandes futures.